Logiciel d'enquête d'incident

« L'erreur humaine » n'est pas une cause profonde

Un logiciel d'enquête d'incident où la question suivante découle de la réponse précédente : n'importe quel encadrant peut mener une véritable enquête d'accident et remonter jusqu'à la procédure qui explique le comportement.

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Un enquêteur interroge un conducteur de machine dans l'atelier
Approuvé parPlus de 10 000 responsables sécurité

Un formulaire d'enquête n'est pas une enquête

N'importe quel système peut contenir un champ « cause ». La question est de savoir ce qu'un encadrant y écrit à sa première tentative, si les preuves qui la soutiennent résistent à une contestation deux ans plus tard, et si le compte rendu est un jour terminé.

Aussi appelé
Logiciel d'analyse des causes profondes, logiciel d'enquête d'accident, logiciel d'enquête d'incident
Méthodes incluses
5 Pourquoi guidés, diagramme d'Ishikawa sur six branches et arbre de décision — utilisés seuls ou ensemble, choisis pour chaque enquête
Norme prise en charge
ISO 45001 article 10.2, Incident, non-conformité et action corrective
La différence

Ce qui change quand la méthode pose la question suivante.

N'importe quel système peut contenir un champ « cause ». Ce qui les distingue, c'est ce qu'un encadrant y écrit à sa première tentative, si les preuves qui la soutiennent résistent à une contestation deux ans plus tard, et si le compte rendu est un jour terminé.

Plateformes EHS classiques compared with EHS Solutions by SDS Manager
SituationPlateformes EHS classiquesEHS Solutions by SDS Manager
Un encadrant prend en charge sa première enquêteUne méthode vierge qu'il n'a jamais utilisée. La cause ressort comme « erreur humaine », et l'action est une note de reformation.Chaque réponse propose la question suivante : une première enquête remonte jusqu'à la procédure qui explique le comportement.
Une pièce quitte le site pour analyse chez un fournisseurUn tableur que quelqu'un met à jour, s'il y pense. Deux ans plus tard, personne ne peut dire où elle est passée.Chaque transfert consigné avec un compte nommé et un horodatage du système, en ajout seul, jamais réécrit.
Les conclusions doivent être rédigéesUne page blanche qui traîne inachevée trois semaines parce que personne ne veut s'y mettre.Un brouillon assemblé à partir des preuves déjà au dossier, qu'une personne corrige, accepte ou jette.

La qualité d'une enquête ne devrait pas dépendre de qui s'en est chargé.

  • Guidée, pas vierge

    La question suivante découle de la réponse précédente : une première enquête va aussi loin qu'une dixième.

  • Des preuves qui résistent à la contestation

    Collecteur nommé, chaque transfert consigné, en ajout seul de la collecte à la restitution.

  • Paramétrée, pas développée

    Nous configurons vos méthodes, vos règles de relecture et vos exigences de clôture dans un moteur de règles sans code.

Voyez-le tourner sur votre propre processus, pas sur un jeu de données de démonstration.Réserver une démonstration
Enquête d'incident

Ce qui se passe, dans l'ordre

Chaque étape transmet son travail à la suivante, si bien que rien n'est collecté deux fois.

  1. Elle s'ouvre seule

    Le tri fait remonter un dossier et l'enquête apparaît avec l'ensemble de la fiche jointe.

  2. Outils d'analyse des causes profondes

    5 Pourquoi guidés, Ishikawa et arbre de décision, avec les preuves suivies au fil de la collecte.

  3. Les conclusions sont rédigées

    Un brouillon assemblé à partir du dossier, corrigé et approuvé par une personne.

  4. Quelqu'un d'autre vérifie

    Relecture indépendante, complétude vérifiée, puis les actions en découlent.

1 · Ouverture

Lancer l'enquête le jour même, pas la semaine suivante

L'enquête est créée dès que le tri la fait remonter, avec tout ce qui a déjà été recueilli et un responsable désigné.

  • Rien n'est ressaisi Personnes, lésions, témoins, photos, permis et le raisonnement du tri sont tous repris automatiquement.
  • Une personne est responsable Un référent est désigné et prévenu immédiatement, plutôt que trois jours plus tard en réunion.
  • Des équipes autant que des individus Un cas grave peut être traité par plusieurs équipes à la fois, un seul référent restant responsable.

Ce que cela vous apporte. L'enquête démarre le jour même de l'incident au lieu de la semaine suivante, quand les gens se souviennent encore de ce qu'ils ont vu.

Une enquête ouverte le jour même, avec son responsable désigné
2 · Analyse des causes

Obtenir une vraie cause de quelqu'un qui n'a jamais fait cela

Chaque réponse devient la question suivante, et le système propose quoi demander à partir de ce qui vient d'être dit.

  • Une cause racine, catégorisée Signaler une nouvelle cause racine efface l'ancienne, et chaque cause porte une catégorie.
  • Ishikawa et arbre de décision pour les cas plus emmêlés Six branches quand la cause n'est pas une chaîne unique, ou un arbre pour des choix successifs.
  • Des normes citées face aux constats CFR, ISO, ANSI, NFPA ou votre propre procédure, rattachés directement à la conclusion retenue.

Ce que cela vous apporte. La première enquête d'un encadrant remonte jusqu'à la procédure qui explique le comportement, au lieu de s'arrêter à « l'opérateur s'est trompé ».

Une analyse des causes racines guidée, la cause étant rattachée à une catégorie
2 · Analyse · preuves

Montrer où sont passées les preuves, si on vous le demande un jour

Les photos sont faciles. C'est quand une pièce quitte le site pour analyse chez un fournisseur que la plupart des systèmes vous rendent un tableur.

  • Chaque passation consignée Prélevé, transféré, examiné et restitué, chacun avec une personne nommée et une heure fixée par le système.
  • Un préleveur toujours nommé Rattaché à un compte réel avec une personne réelle derrière, jamais un nom saisi à la main.
  • Une piste d'audit en ajout seul Des entrées peuvent être ajoutées mais jamais réécrites, si bien que ce qu'un auditeur lit est l'original.

Ce que cela vous apporte. Si la conclusion est un jour contestée, vous pouvez montrer où se trouvait la pièce chaque jour depuis qu'elle a quitté la machine.

Des preuves jointes à l'analyse, chaque transmission consignée
3 · Conclusions

Rédiger le rapport sans y perdre un après-midi

L'IA assemble un brouillon à partir de ce qui figure déjà au dossier. Vous le corrigez et l'enregistrez — ou vous le jetez.

  • Rien n'est enregistré avant que vous le disiez Le brouillon reste en dehors du dossier jusqu'à ce qu'une personne le lise et l'accepte.
  • Pas de noms dans le récit Lésions et parties du corps sont consignées, jamais des individus, ce qu'exigent les formulaires réglementaires.
  • Aucun détail inventé Les sections sans preuve derrière elles sont laissées de côté plutôt que remplies par supposition.

Ce que cela vous apporte. Le compte rendu cesse d'être ce qui traîne inachevé pendant trois semaines parce que personne ne veut s'y mettre.

Les constats, avec les normes invoquées pour chacun
4 · Revue et clôture

Trouver la lacune maintenant, pas dans deux ans

Vos propres exigences de clôture, vérifiées au fil de l'eau — une lacune apparaît quand les faits sont frais, pas deux ans plus tard.

  • Revue indépendante, si telle est votre règle La plupart des processus veulent un second regard. À vous de décider quels rôles sont habilités.
  • Les manques listés, pas devinés Vous voyez exactement quels champs un formulaire réglementaire attend encore avant de pouvoir être déposé.
  • « Non disponible » est une réponse valable Marquez un champ comme non disponible avec un motif, si bien que le manque est consigné plutôt que laissé vide.

C'est vous qui décidez ce qui est complet. Ce sont vos exigences, pas les nôtres. Le système tient la ligne que vous fixez et vous prévient quand vous en approchez.

Revue et clôture, avec la liste de ce qui manque encore à un formulaire réglementaire
Pourquoi c'est important

Ce qui change pour votre équipe

Les six mêmes points que tout responsable sécurité cite comme les plus difficiles dans une enquête.

N'importe qui peut en mener une correctement

L'analyse guidée fait que la qualité d'une enquête cesse de dépendre de qui s'en est chargé.

On trouve les causes, on ne cherche pas de coupable

Aller au-delà de la décision de l'opérateur jusqu'à la procédure qui l'explique, c'est la différence entre une correction et une note de reformation.

Les problèmes récurrents deviennent visibles

Des causes catégorisées font que le même problème sur trois sites se lit comme une seule tendance au lieu de trois comptes rendus.

Rien ne reste inachevé

Le brouillon supprime la page blanche, là où la plupart des enquêtes s'enlisent.

Cela tient face à la contestation

Traçabilité, normes citées et piste d'audit complète : le dossier ne peut pas être réécrit après coup.

Quelque chose est réellement corrigé

Les actions découlent de la cause, avec responsables et dates, reliées à la raison de leur existence.

Apportez-nous une enquête que vous avez menée

Faites-nous parcourir un cas réel et nous vous montrerons comment il se déroulerait selon vos propres règles.

Réserver une démonstration

En pratique

Des ouvriers consultent ensemble des enregistrements de sécurité sur le site
« Une enquête, c'était autrefois une page blanche à la fin d'une longue journée. Maintenant, elle me pose la question suivante au fur et à mesure et rédige les conclusions à partir des réponses. Je les corrige, et rien n'est déposé sans mon accord. Pour une seule personne couvrant mille cinq cents salariés, cela change tout. »
Rui FariaSetúbal Química · Chimie, PortugalAvis vérifié · Trustpilot
Un seul système

Les enquêtes sont une partie de la plateforme

Une cause génère les actions qui la corrigent, met à jour le risque auquel elle se rattache et remplit le formulaire officiel auquel elle appartient, sur une structure de sites, un modèle de droits et un historique.

Gestion des incidentsDéclarez blessures, presque-accidents et dangers depuis n'importe quel appareil, puis triez et classez.Gestion des CAPAResponsables, échéances et validation indépendante, reliés au constat qui les a déclenchés.Gestion des risquesIdentifiez les dangers, cotez le risque sur votre propre matrice et suivez les mesures qui le réduisent.Gestion des sous-traitantsValidation avant leur arrivée, documents avec leur propre échéance et toutes les entreprises dans un seul registre.Audit et inspectionListes de contrôle mobiles, plannings récurrents et cotation homogène sur tous les sites.Formation à la sécuritéAttribution par rôle et par site, avec l'échéance des certifications visible avant expiration.Rapports de conformitéOSHA 300, 300-A et 301, RIDDOR et WHS produits à partir des registres que vous détenez déjà.
Équipements et maintenanceRegistre des équipements avec plans de maintenance préventive et d'étalonnage, et résultats conformes ou non conformes.
Maîtrise documentairePolitiques et attestations versionnées, avec suivi des échéances et historique complet des modifications.
Ce que cela coûte

Le logiciel, c'est la facture

Les éditeurs traditionnels annoncent une licence, puis facturent le paramétrage, la migration, les journées de formation et chaque modification ultérieure. C'est un vestige d'une époque où l'installation d'un logiciel prenait un an.

Vous payez le logiciel, pas les consultants.

Tarification à l'effectif, quel que soit le nombre de sites. En dessous de 200 personnes, lancez l'essai gratuit et c'est parti. Au-delà, demandez-nous un chiffre et vous l'aurez.

Sur votre facture
  • Le logiciel
  • Tous les modules
  • Votre effectif
  • Le paramétrage de vos règles
  • Les rapports créés pour vous
  • Les modifications, à tout moment
  • Le support
Jamais sur votre facture
  • Frais de mise en œuvre
  • Projet de paramétrage
  • Blocs d'heures de conseil
  • Demandes de modification
  • Minimum de prestations de conseil
  • Extraction des données au départ
  • Aucuns frais de mise en œuvre
  • Aucun minimum de prestations de conseil
  • Aucune heure à acheter pour les modifications
Questions

Questions fréquentes

D'autres questions ? Nos experts sécurité y répondront à partir de votre propre processus plutôt que de façon générale.

Parlez à nos experts sécurité
Un logiciel d'enquête d'incident prend un dossier qui mérite d'être instruit, guide l'analyse qui explique pourquoi il s'est produit, conserve les preuves derrière cette conclusion et transforme la cause en actions. Dans EHS Solutions by SDS Manager, l'enquête s'ouvre depuis le tri avec l'ensemble de la fiche déjà jointe, pour que rien ne soit collecté deux fois, et les actions qu'elle produit restent reliées à la cause qui les a créées.
La différence entre une cause et une cause profonde tient à l'endroit où l'on s'arrête de remonter. Une cause, c'est ce qui s'est passé juste avant le dommage, généralement un geste d'une personne. Une cause profonde, c'est la condition organisationnelle qui a rendu ce geste raisonnable sur le moment, et c'est presque toujours une procédure, une conception ou une pression plutôt qu'une décision. Une enquête qui s'arrête à la première réponse produit une note de reformation ; celle qui atteint la cause profonde produit une correction.
5 Pourquoi guidés, diagramme d'Ishikawa sur six branches et arbre de décision, utilisés seuls ou ensemble et choisis pour chaque enquête, afin qu'un cas mineur ne reçoive pas le traitement d'un cas grave. À côté : la consignation des preuves avec traçabilité, les citations réglementaires et normatives à l'appui des conclusions, la catégorisation des causes pour faire ressortir les problèmes récurrents entre sites, et des conclusions rédigées par l'IA que vous corrigez et approuvez. Les méthodes disponibles, et le moment où chacune est attendue, font partie de votre paramétrage.
Non, vos équipes n'ont pas besoin d'une formation à l'analyse des causes profondes pour l'utiliser. La méthode est guidée et la question suivante est proposée à partir de la réponse qui vient d'être donnée : un encadrant qui mène sa première enquête suit la même séquence qu'un animateur expérimenté.
L'IA rédige un brouillon du rapport d'enquête, pas le rapport. Rien n'entre au dossier tant qu'une personne ne l'a pas enregistré, et le brouillon est assemblé uniquement à partir des preuves déjà présentes, jamais d'éléments inventés. Les sections sans preuve sont omises plutôt que remplies, et les brouillons ne nomment jamais de personnes, parce que les récits officiels ne le devraient pas.
La traçabilité est consignée comme une suite de transferts : collectée, transférée, examinée, restituée, chacun attribué à un compte réel plutôt qu'à un nom saisi, avec un horodatage du système. Le registre est en ajout seul : on peut ajouter des entrées, jamais les réécrire. Si une conclusion est contestée deux ans plus tard, vous pouvez montrer où se trouvait un échantillon physique n'importe quel jour depuis qu'il a quitté la machine.
Si une preuve ne peut vraiment pas être obtenue, le champ est marqué comme indisponible avec un motif — le médecin était injoignable, l'équipement a été détruit. La lacune et son explication restent toutes deux au dossier, ce qui est plus défendable qu'un champ vide ou une supposition.
Qu'une autre personne doive valider dépend de votre processus, et la plupart des organisations souhaitent une relecture indépendante. Là où vous l'exigez, EHS Solutions by SDS Manager s'y tient et consigne qui a relu quoi. Là où vous ne l'exigez pas, il n'entrave rien. Les rôles habilités à relire font partie de votre paramétrage.
Oui. Tout type d'incident peut être porté en enquête complète, y compris les presque-accidents, et une enquête peut aussi être ouverte seule — pour un constat d'audit, une tendance ou une préoccupation exprimée — puis reliée plus tard à un incident si un lien apparaît. Enquêter sur les presque-accidents est le moment où l'analyse des causes coûte le moins cher, parce que personne n'a encore été blessé.
Oui. L'article 10.2 de l'ISO 45001 exige de réagir à un incident, de l'instruire, d'évaluer la nécessité d'agir pour éliminer les causes profondes, de mettre l'action en œuvre, d'en examiner l'efficacité et de conserver des informations documentées sur les actions menées et sur les résultats. Dans EHS Solutions by SDS Manager, l'analyse, les preuves, les conclusions, la relecture indépendante et les actions issues de la cause figurent toutes sur le même dossier.
Le lien est direct, car EHS Solutions by SDS Manager est développé par SDS Manager, dont le produit principal est une base de conformité pour les produits chimiques et les fiches de données de sécurité. Lorsqu'une enquête porte sur une substance, la fiche de données de sécurité est jointe au dossier depuis cette base : la personne qui analyse a les informations de danger sous les yeux plutôt que dans un autre système. SDS Manager fait partie du groupe NetPower, dont le siège est en Norvège, avec des bureaux aux États-Unis, au Vietnam et au Bangladesh.
La mise en place prend quelques jours, et le rôle de votre équipe consiste à décrire comment vous enquêtez aujourd'hui. Dans EHS Solutions by SDS Manager, vos méthodes, vos exigences de relecture, vos critères de clôture et vos catégories de causes sont paramétrés avant la mise en service, par notre équipe. Il n'y a ni frais de mise en œuvre ni heures de conseil à acheter.

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